Värsta kundserviceupplevelsen jag haft på åratal på DIN DIN Sundbyberg av Celine och teamet.
Jag beställde fyra måltider för ett arbetsmöte idag. Leveransen kom ofullständig, vilket i sig kan hända — hur det hanterades efteråt är vad som gör denna upplevelse oacceptabel.
När jag ringde restaurangen för att förklara att maten saknades, fick jag genast höra "det finns ingenting jag kan göra, jag packade allt" och blev hänvisad till Uber Eats. Ingen vilja att hjälpa, inget intresse för att hitta en lösning.
Jag bad då att få prata med en chef, i hopp om en mer kundorienterad inställning. Tyvärr blev tonen bara sämre. Jag blev mött av nedlåtande frågor som "Beställde du mat för någon annan och nu är du upprörd?" och "Så Uber gjorde inte sitt jobb och du är arg på oss?" — sagt på ett avfärdande och nedtonande sätt.
Vid inget tillfälle erbjöds en lösning. Istället blev jag föreläst om hur jag borde tala om jag ville ha hjälp och fick veta att om jag inte ändrade min ton, borde jag ta det med Uber. Som kund förväntades jag tydligen agera detektiv för att lista ut vem som sa sanningen.
Som grädde på moset uppmanades jag att "skriva mer än en recension" om jag var olycklig — vilket säger allt om hur seriöst kundfeedback tas här.
När det gäller maten:
kom kall
sushin var soggig och oaptitlig
den övergripande kvaliteten matchade servicenivån: besviken och nonchalant
Vi är ett företag med över 100 anställda som arbetar i närheten. Efter dagens upplevelse kommer jag se till att ingen från vårt kontor beställer lunch härifrån igen. Om det hade varit möjligt skulle jag ha gett denna restaurang minus 20 stjärnor, men tyvärr är det inte möjligt.
Misstag händer. Arrogans, skuldbeläggande och brist på respekt behöver inte.
Värsta kundserviceupplevelsen jag haft på åratal på DIN DIN Sundbyberg av Celine och teamet.
Jag beställde fyra måltider för ett arbetsmöte idag. Leveransen kom ofullständig, vilket i sig kan hända — hur det hanterades efterå...
